Kişisel verilerinizi nasıl işliyoruz

Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki şirket tarafından işlenir.

Unvan

Truva Endüstriyel Mutfak ve Soğutma Ekipmanları Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Adres

Gülbahar Mah. Harman Yolu Üst Sok. No: 4 Kat: 1, Meriç Plaza - Woodpeckers, Şişli / İstanbul

MERSİS

0859056222900001

Ticaret sicil no

802770-0

Vergi dairesi / no

Maslak · 8590 56 22 29

Telefon

0212 494 22 57

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

truvamutfak.com.tr

Hangi bilgilerinizi alıyoruz

Bize hangi kanaldan ulaştığınıza göre değişir. Sizden istemediğimiz hiçbir bilgiyi başka bir yerden toplamıyoruz.

Teklif formu

Ad soyad, telefon, e-posta, işletme adı, şehir ve ilçe, işletme türü, mutfağı sıfırdan mı kurduğunuz yoksa yenilediğiniz mi, mekânın yaklaşık metrekaresi ve günlük kişi sayısı, teklif listesine eklediğiniz ekipmanlar ve yazdığınız serbest mesaj.

Servis formu

Ad soyad, telefon, e-posta, işletme adı, şehir ve ilçe, cihazın markası, cihaz türü ile etiketteki model ve seri numarası, talebin türü (arıza, yedek parça, planlı bakım), aciliyet ve arıza tarifi.

Telefon ve WhatsApp

Aradığınızda ya da yazdığınızda numaranız, adınız ve konuştuğumuz konu. WhatsApp yazışmaları telefonun sohbet geçmişinde kalır; ayrı bir sisteme kaydedilmez, bir müşteri programına aktarılmaz.

E-posta

Doğrudan yazdığınızda gönderdiğiniz ileti, ekleri (kroki, plan, mekân fotoğrafı) ve e-posta adresiniz.

Site kullanırken otomatik oluşan kayıtlar

• Form güvenlik kaydı. Formu gönderirken tarayıcınız, otomatik gönderim yapan yazılımları eleyen bir güvenlik kontrolünden geçer. Bu sırada IP adresiniz olduğu gibi saklanmaz: geri döndürülemez biçimde karmalanmış (hash) hâli, tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi ile isteğin saati kaydedilir.
• Trafik kayıtları. 5651 sayılı Kanun'un yer sağlayıcıya yüklediği yükümlülük gereği tutulan teknik kayıtlar.
• Ziyaret istatistiği. Hangi sayfaların okunduğunu görmek için çerezsiz bir sayaç kullanıyoruz: ziyaret edilen sayfanın adresi, sizi buraya getiren bağlantı, cihaz türü ve ülke veya şehir düzeyinde konum. Bu kayıt kimliğinizle ilişkilendirilmez, kişi bazında profil çıkarılmaz, reklam için kullanılmaz.

Niçin işliyoruz

• Talebinize dönmek, fiyat teklifi hazırlamak ve göndermek
• Keşif ve ölçü randevusu planlamak, mutfağın yerleşimini çizmek
• Siparişi, teslimatı, montajı ve devreye almayı yürütmek
• Arıza, yedek parça ve planlı bakım taleplerini karşılamak; cihazın garanti durumunu görmek
• Sözleşme, fatura ve ticari kayıtları tutmak
• Sitenin güvenliğini sağlamak, sahte ve otomatik form gönderimlerini engellemek
• Hangi sayfaların işe yaradığını görüp siteyi iyileştirmek
• İzin verdiyseniz kampanya, yeni ürün ve bakım hatırlatması göndermek
• Yetkili kamu kurumlarından gelen taleplere yanıt vermek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek

Bu amaçların dışında bir kullanım yok. Verilerinizi satmıyoruz, reklam ağlarına açmıyoruz, kiralamıyoruz.

Hukuki sebepler

Her veri, Kanun'un 5. maddesindeki şu sebeplere dayanılarak işleniyor.

Teklif ya da servis talebinde bulunmanız için açık rıza vermeniz gerekmiyor: bu veriler sözleşmenin kurulması ve yasal yükümlülük sebebiyle işleniyor. Açık rıza yalnız kampanya e-postası ve SMS'i için, ayrı ve isteğe bağlı bir kutuyla alınıyor.

Nasıl topluyoruz

• Elektronik ortamda: sitedeki teklif ve servis formları, e-posta, telefon, WhatsApp.
• Fiziki ortamda: mağazaya ya da işletmenize yapılan ziyaretlerde, keşif ve ölçü sırasında, sözleşme ve teslim belgelerinde.
• Otomatik olarak: sitenin çalışması ve güvenliği için altyapının ürettiği teknik kayıtlar.

Kimlerle paylaşıyoruz

Siteden gelen her talep önce [email protected] adresine düşer. Buradan şirket içinde ilgili birime yönlendirilir (satış, proje, montaj, teknik servis, muhasebe). Bu bir üçüncü kişiye aktarım değil, şirket içi dağıtımdır.

Şirket dışına aktarım yalnız şu hâllerde ve yalnız işin gerektirdiği kadarıyla yapılır:

• Mali müşavir ve muhasebe: fatura ve mali kayıtlar.
• Montaj, nakliye ve teknik servis desteği: teslimat adresi ve iletişim bilginiz, işin yapılabilmesi için.
• Türkiye'deki yetkili distribütör ve bayi: yedek parça ya da garanti işlemi gerektiğinde cihazın marka, model ve seri numarası. İletişim bilginiz ancak işlem bunu zorunlu kılıyorsa paylaşılır. İthal markalarda bu işleri markanın Türkiye distribütörü ve bayileriyle yürütüyoruz; yurt dışındaki üreticiye doğrudan bilgi göndermiyoruz.
• Bankalar: ödeme ve tahsilat işlemleri.
• Hukuk danışmanı: yalnız bir uyuşmazlık doğarsa.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: kanunen istenirse.

Bu aktarımlar Kanun'un 8. maddesindeki şartlara uygun yapılır. Verileriniz reklam, pazarlama ya da veri satışı amacıyla üçüncü kişilere verilmez.

Yurt dışına aktarım

Sitenin ve e-posta düzeninin çalışması için merkezi yurt dışında olan hizmet sağlayıcılar kullanılıyor. Şeffaf olalım: bu, verinin bir kısmının yurt dışındaki sunucularda işlendiği anlamına gelir.

Bu hizmetleri tek tek biz satın almıyoruz: sitemizi kuran ve işleten webajans.com bunları bizim adımıza sağlıyor. Sağlayıcılarla kurulan sözleşme ilişkisi de webajans.com tarafında yürütülüyor. Verilerinizden sorumlu olan yine biziz; aktarımlar Kanun'un 9. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde yapılır. Bir sağlayıcı değiştiğinde bu tablo güncellenir.

Ne kadar saklıyoruz

Amacı biten veriyi tutmuyoruz. Süre dolduğunda kayıt silinir ya da kimliğinizle ilişkilendirilemez hâle getirilir.

E-posta ve SMS izni

Kampanya, yeni ürün duyurusu ve bakım hatırlatması gibi ticari iletiler yalnız ayrıca izin verdiyseniz gönderilir. Formdaki izin kutusu isteğe bağlıdır ve boş bırakıldığında talebinizin cevabı yine gelir. İzin verdiğinizde 6563 sayılı Kanun gereği izniniz İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir.

İzinden çıkmak için hiçbir gerekçe göstermeniz gerekmez:

• Gelen e-postanın altındaki bağlantıya tıklayarak,
• SMS'te belirtilen yolu kullanarak,
• [email protected] adresine tek satır yazarak ya da 0212 494 22 57 numarasını arayarak,
• İYS üzerinden (iys.org.tr) tüm izinlerinizi görüp kapatarak.

Sipariş onayı, teslimat bilgisi, servis randevusu ve fatura gibi işin yürümesi için gereken bildirimler ticari ileti sayılmaz; bunlar izinden bağımsız gönderilir.

Haklarınız

Kanun'un 11. maddesi size şu hakları veriyor:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi isteme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
• Hukuka aykırı işleme sebebiyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini talep etme

Nasıl başvurursunuz

Başvurunuzu şu yollardan biriyle iletebilirsiniz:

• Yazılı olarak: ıslak imzalı dilekçenizi Gülbahar Mah. Harman Yolu Üst Sok. No: 4 Kat: 1, Meriç Plaza - Woodpeckers, Şişli / İstanbul adresine elden, noter aracılığıyla ya da iadeli taahhütlü postayla.
• E-posta ile: daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden [email protected] adresine yazarak.
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış bir e-posta göndererek.

Başvurunuzda adınız soyadınız, T.C. kimlik numaranız (yabancıysanız uyruğunuz ve pasaport numaranız), tebligata esas adresiniz, varsa telefonunuz ve e-posta adresiniz ile talebinizin konusu bulunmalı. Hazır bir form istiyorsanız veri sahibi başvuru formunu kullanabilirsiniz.

Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırıp size yazılı olarak ya da elektronik ortamda dönüyoruz. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirmiyorsa ücret almıyoruz; gerektiriyorsa Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifeyi uyguluyoruz.

Başvurunuz reddedilirse, verdiğimiz cevabı yetersiz bulursanız ya da 30 gün içinde cevap alamazsanız; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

Değişiklikler

Kullandığımız sistemler ya da mevzuat değiştiğinde bu metni güncelliyoruz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; yukarıdaki yürürlük tarihi ve sürüm numarası hangi metni okuduğunuzu gösterir.

Verilerinizin güvenliği için aldığımız teknik ve idari tedbirleri gizlilik ve güvenlik sayfasında; çerez ve tarayıcı hafızası kullanımını çerez politikası sayfasında anlattık.